ReadyPlanet.com
dot dot
dot
Modern Management
dot
bulletReinventing Government
bulletNew Public Management
bulletBenchmarking
bulletBest Practices
bulletBalanced Scorecard
bulletKPI
bulletVirtual Organization
bulletBoundaryless Organization
bulletStrategy-Focused Organization
bulletShamrock Organization
bulletSWOT Analysis and TOWS Matrix
bulletPorter�s Five Competition Forces Model
bullete-Government
bulletCockpit Room
bulletKPI Dashboard
bulletDigital Government
bulletCompetency Dictionary
bulletCRM - Customer Relationship Management
bulletResult =Output+Outcome
bulletMilestone
bulletPDCA
bulletThailand Quality Award (TQA)
bulletPMQA
bulletInverted Pyramid Organization
bulletOne-Stop Service
bulletCustomer Centric Organization
bulletStrategy Map
bulletMission
dot
��ԡ�â�����
dot
bullet�Ҫ�Ԩ�ҹ�ມ��
bullet��ͧ��ش������




PMQA

 

PMQA (Public Sector Management Quality Award)

 

�ش������鹢ͧ�ǤԴ�ͧ ��þѲ�Ҥس�Ҿ��ú����èѴ����Ҥ�Ѱ 

             �ش������鹢ͧ��ù��ǤԴ�ͧ ��þѲ�Ҥس�Ҿ��ú����èѴ����Ҥ�Ѱ  ������ ���������� �������������Ѻ�Դ�ͺ�ͧ��ҹѡ�ҹ��С�����þѲ���к��Ҫ��� (�.�.�.) �·�� �.�.�.��������͡ѺʶҺѹ�����ż�Ե��觪ҵ�㹡�èѴ�����ѡࡳ������Ƿҧ���¡�дѺ��оѲ�Ҥس�Ҿ��ú����èѴ����Ҥ�Ѱ ��������ǤԴ�ѧ������ʹͤ���Ѱ����� ��觤���Ѱ����ա����������繪ͺ��ù��ǤԴ�ѧ���������������ѹ��� 28 �Զع�¹ 2548  �����ѵ�ػ��ʧ��ͧ��ô���Թ��� �ѧ���

         1) ����¡�дѺ��þѲ�Ҥس�Ҿ��ú����èѴ����Ҥ�Ѱ����ʹ���ͧ�Ѻ ����Ҫ��ɮա���Ҵ�����ѡࡳ������Ըա�ú����áԨ��ú�ҹ���ͧ���� �.�. 2546

         2) �������˹��§ҹ�Ҥ�Ѱ����� ���Ƿҧ㹡��¡�дѺ�س�Ҿ��û�Ժѵԧҹ���� �дѺ�ҵðҹ�ҡ�

         3) ��������繡�ͺ㹡�û����Թ���ͧ���;Ѳ��ͧ��������繰ҹ�����Ѻ�����ª��㹡�õԴ�����л����Թ�š�û�Ժѵԧҹ�ͧ˹��§ҹ�Ҥ�Ѱ

 

ࡳ��س�Ҿ��ú����èѴ����Ҥ�Ѱ  �л�Сͺ仴��� 7 ��Ǵ ����

       ��Ǵ 1            ��ù�ͧ���

       ��Ǵ 2            ����ҧἹ�ԧ�ط���ʵ����С��ط��

       ��Ǵ 3            ����������Ӥѭ�Ѻ����Ѻ��ԡ����м������ǹ����ǹ����

       ��Ǵ 4            ����Ѵ ����������� ��С�èѴ��ä������

       ��Ǵ 5            �������鹷�Ѿ�ҡúؤ��

       ��Ǵ 6            ��èѴ��á�кǹ���

       ��Ǵ 7            ���Ѿ���ô��Թ���

 

          ��Ǵ 1 ��ù�ͧ��� ��Сͺ仴��� 2 ��ǹ ��� 1) ��ù�ͧ���  ��� 2) �����Ѻ�Դ�ͺ����ѧ��  ���ǹ�ͧ��ù�ͧ��è��繡�þԨ�ó�� 3 ����ͧ ���  (�) ��á�˹���ȷҧ�ͧ��ǹ�Ҫ���  ���������Ӥѭ��͡�÷����������дѺ�٧�е�ͧ�ա�á�˹�����·�ȹ� ��ҹ��� ��ȷҧ  �š�ô��Թ��÷��Ҵ��ѧ ��С�ö��·ʹ�����û�Ժѵ��������ؤ�ҡâͧͧ�������Ѻ������ҧ������ͧ  (�) ��áӡѺ���ŵ��ͧ����  ���������Ӥѭ��͡�ú�����ͧ���÷���ִ��ѡ��������ʵ�Ǩ�ͺ��  �����Ѻ�Դ�ͺ  ��ʹ����û���ͧ�Ż���ª��ͧ����Ȫҵ� ��� (�) ��÷��ǹ�š�ô��Թ��âͧ��ǹ�Ҫ��� ���������Ӥѭ��͡�÷��ͧ���èе�ͧ�ա�÷��ǹ�š�ô��Թ��� ��ʹ����ùӼ��һ�Ѻ��ا��ǹ�Ҫ���  ����Ѻ���ǹ����ͧ��� ��ǹ�ͧ�����Ѻ�Դ�ͺ����ѧ����� ���繡�þԨ�ó�� 3 ����ͧ ���  (�) �����Ѻ�Դ�ͺ����Ҹ�ó� ���������Ӥѭ㹡�þԨ�óҵ�͡�ô��Թ��áóշ���û�Ժѵԧҹ�ռš�з�����ѧ��  (�) ��ô��Թ������ҧ�ը��¸��� ���������Ӥѭ��͡�þԨ�ó������ͧ���ͧ�����ա�ô��Թ������ҧ�ը��¸��� ��ʹ������Ѵ��С�õ�Ǩ�Դ�������ը��¸���  ��� (�) ��������ʹѺʹع��ͪ��������Ӥѭ ���������Ӥѭ��͡�÷��ͧ����ʹѺʹع������ҧ����������������������Ӥѭ ���������ػ ���Ǵ��� 1 ����繡�õ�Ǩ�����Թ��Ҽ������âͧ��ǹ�Ҫ��ô���Թ������ҧ�������ͧ����·�ȹ �ѹ��Ԩ ��ҹ��� ��һ��ʧ������������������� ��Ф����Ҵ��ѧ㹼š�ô���Թ��� ����֧�����������Ҥѭ�Ѻ����Ѻ��ԡ����м������ǹ����ǹ���·������ ��á�Ш����ҹҨ��õѴ�Թ� ������ҧ��ѵ���� ��С�����¹������ǹ�Ҫ��� �����駵�Ǩ�����Թ���      ��ǹ�Ҫ����ա�á�ҡѺ���ŵ��ͧ���� ��д���Թ�������ǡѺ�����Ѻ�Դ�ͺ����Ҹ�ó���Ъ�������ҧ��

         ��Ǵ 2 ����ҧἹ�ԧ�ط���ʵ����С��ط�� ��Сͺ仴��� 2 ��ǹ ��� 1) ��èѴ���ط���ʵ����С��ط�� ��� 2) ��ùӡ��ط��任�Ժѵ�  �����ǹ�ͧ��èѴ���ط���ʵ����С��ط����繡�þԨ�ó�� 2 ����ͧ ���  (�) ��кǹ��èѴ���ط���ʵ����С��ط��  �¾Ԩ�ó������ͧ�ͧ�Ըա���ҧἹ�ط���ʵ����С��ط��  ��ʹ����ùӻѨ��·������Ǣ�ͧ�һ�Сͺ����ҧἹ  (�) ��һ��ʧ�� �ԧ�ط���ʵ�� ��С��ط��  �¾Ԩ�ó������ͧ�ͧ��á�˹���һ��ʧ���ԧ�ط���ʵ����С�ͺ����㹡�ú���ؼ�  ��ʹ���Ԩ�óҤ�������������ҧ������ͧ��âͧ�������ǹ����ǹ���·�����  ����Ѻ���ǹ�ͧ��ùӡ��ط��任�ԺѵԨ��繡�þԨ�ó�� 2 ����ͧ ���  (�) ��èѴ��Ἱ��Ժѵԡ����С�ù�Ἱ任�Ժѵ�  �¾Ԩ�ó������ͧ�ͧ��èѴ��Ἱ��Ժѵԡ�� ��ù�Ἱ任�Ժѵ�  �����駡�èѴ��÷�Ѿ�ҡ�  ��õͺʹͧ��ͤ�������¹�ŧ ���Ἱ��ѡ��ҹ��Ѿ�ҡúؤ��  ��� (�) ��äҴ��ó�š�ô��Թ��� �¾Ԩ�ó������ͧ�ͧ�Ըա�äҴ��ó�š�ô��Թ��� ��ʹ��ࡳ�����º��º����Ӥѭ��ҧ�  ���������ػ ��Ǵ 2 ���繡�õ�Ǩ�����Թ�Ըա�á��˹�� һ��ʧ� �ԧ�ط���ʵ� ��С��ط� ���Ἱ��Ժѵ��Ҫ��âͧ��ǹ�Ҫ��� �����駡�ö��·ʹ��һ��ʧ���ԧ�ط���ʵ����С��ط�� ����֧Ἱ��Ժѵ��Ҫ��÷�����͡��� 任�Ժѵ���С���Ѵ�Ť�������˹��

         ��Ǵ 3 ����������Ӥѭ�Ѻ����Ѻ��ԡ����м������ǹ����ǹ����  ��Сͺ仴��� 2 ��ǹ ��� 1) �����������ǡѺ����Ѻ��ԡ����м������ǹ����ǹ����  ��� 2) ��������ѹ����Ф����֧��㨢ͧ����Ѻ��ԡ����м������ǹ����ǹ����  ����Ѻ���ǹ�á���繡�þԨ�ó�����ǡѺ�����������ǡѺ����Ѻ��ԡ����м������ǹ����ǹ����  �¾Ԩ�ó������ͧ�ͧ��á�˹����������Ѻ��ԡ��  ����Ѻ�ѧ������¹������͡�˹�������ͧ��âͧ����Ѻ��ԡ��  �����ǹ����ͧ���繡�þԨ�ó�����ǡѺ (�) ������ҧ��������ѹ��Ѻ����Ѻ��ԡ����м������ǹ����ǹ���� ������ҧ��������ѹ��Ѻ����Ѻ��ԡ��  �����ѡ������Ѻ��ԡ�õԴ�����ǹ�Ҫ���  ��ʹ����кǹ��èѴ��â����ͧ���¹  ��� (�)����Ѵ�����֧��㨢ͧ����Ѻ��ԡ����м������ǹ����ǹ����  ����Ѵ�����֧��� ���֧���  �����������һ�Ѻ��ا��ô��Թ���  ��ʹ����õԴ��������Ũҡ����Ѻ��ԡ��  ���������ػ ��Ǵ 3 ���繡�õ�Ǩ�����Թ�����ǹ�Ҫ��á��˹�������ͧ��� �����Ҵ��ѧ ��Ф����������ͺ�ͧ����Ѻ��ԡ����м������ǹ����ǹ�������ҧ�� ����֧��ǹ�Ҫ����ա�ô���Թ������ҧ��㹡�����ҧ��������ѹ��Ѻ����Ѻ��ԡ����м������ǹ����ǹ����  ��á��˹��Ѩ��·����Ҥѭ�����������Ѻ��ԡ����м������ǹ����ǹ�����դ����֧��� ��й�������á���Ƕ֧㹷ҧ��������㹷ҧ�ǡ

         ��Ǵ 4 ����Ѵ ����������� ��С�èѴ��ä������  ��Сͺ仴��� 2 ��ǹ ��� 1) ����Ѵ�����������š�ô��Թ��âͧ��ǹ�Ҫ��� ��� 2) ��èѴ������ʹ����Ф������  ����Ѻ���ǹ�á���繡�þԨҳ������ͧ�ͧ (�) ����Ѵ�š�ô��Թ���  �¾Ԩ�ó������ͧ�ͧ������͡����Ǻ���������������ʹ�ȷ���ʹ���ͧ��к�óҡ��  ������͡��С������������ʹ���ԧ���º��º  ��� (�) �����������š�ô��Թ���   �¾Ԩ�ó������ͧ��������������ͻ����Թ�š�ô��Թ������Ἱ�ԧ���ط��   ��ʹ���Ըա�����ͼš��������������ʹѺʹع��õѴ�Թ�  �������Ѻ���ǹ����ͧ���繡�þԨҳ������ͧ�ͧ (�) �����������ҹ�ͧ������������ʹ�� �¾Ԩ�ó������ͧ�ͧ��÷���������������ʹ�Ⱦ������ҹ   ����Դ�¢�������� ���ʹ��  ��ʹ���֧��÷������������ЫͿ�������դ������Ͷ���� ��ʹ��� ��ҹ����  ��� (�) ��èѴ��ä������  �¾Ԩ�ó������ͧ�ͧ�Ըա�èѴ��ä������ͧͧ����  ��ʹ����÷����������Ң�����������ʹ�� �١��ͧ �ѹ��ó� ���Ͷ���� ��ʹ��� ����� ����繤����Ѻ  ���������ػ ��Ǵ 4 �繡�õ�Ǩ�����Թ�����ǹ�Ҫ������͡ �Ǻ��� �������� �Ѵ�����л�Ѻ��ا��������ʹ�� ��ШѴ��ä���������ҧ��

        ��Ǵ 5 �������鹷�Ѿ�ҡúؤ��  ��Сͺ仴��� 3 ��ǹ ��� 1) �к������çҹ�ؤ��  2) ������¹���ͧ�ؤ�ҡ���С�����ҧ�ç�٧� ��� 3) �������ء��Ф����֧��㨢ͧ�ؤ�ҡ�  ����Ѻ���ǹ�á���繡�þԨҳ�� 3 ����ͧ ��� (�) ��èѴ�к������çҹ �ؤ�� �¾Ԩ�ó������ͧ�ͧ��èѴ�к���к����çҹ��������Դ����������� ��Ф������ͧ��� ��ʹ����ùӤ����Դ�����ҡ����������к��ҹ  (�) �к���û����Թ�š�û�Ժѵԧҹ�ͧ�ؤ�ҡ� �¾Ԩ�ó������ͧ�ͧ��û����Թ������������Ż�͹��Ѻ����ʹѺʹع�š�ô��Թ���  ��ʹ����ú����ä�ҵͺ᷹ �ҧ��� �����觨٧㨵�ҧ�  (�) ��è�ҧ�ҹ ��Ф�������˹��㹡�çҹ  �¾Ԩ�ó������ͧ�ͧ��á�˹��س�ѡɳ���зѡ�з�����  ��ʹ������������Ҩ�ҧ����׺�ʹ���˹�  ����Ѻ���ǹ����ͧ���繡�þԨҳ�� 2 ����ͧ ��� (�) ����֡�� ��ý֡ͺ�� ��С�þѲ�Һؤ�ҡ� �¾Ԩ�ó������ͧ�ͧ����Ҥ�����ͧ���㹡�ý֡ͺ��  ��ʹ��������������������������зѡ������  (�) ������ҧ�ç�٧� ��С�þѲ�Ҥ�������˹��㹧ҹ �¾Ԩ�ó������ͧ�ͧ�Ըա�è٧���龹ѡ�ҹ�Ѳ�ҵ��ͧ������ѡ��Ҿ���ҧ������  �������Ѻ���ǹ���������繡�þԨ�ó�� 2 ����ͧ ��� (�) ��Ҿ�Ǵ����㹡�÷ӧҹ �¾Ԩ�ó������ͧ��û�Ѻ��ا�آ͹���� ��ͧ�ѹ���  �������������������Щء�Թ  (�) ��������ʹѺʹع������ҧ�����֧�����ؤ�ҡ�  �¾Ԩ�ó������ͧ��á�˹��Ѩ��·���Ӥѭ��ͤ������ء �����֧��� ����ç�٧�  ��ʹ����ú�ԡ�����ʴԡ����й�º��ʹѺʹع��ѡ�ҹ ���������ػ ��Ǵ 5 �繡�õ�Ǩ�����Թ����к��ҹ�ؤ������к�������¹�� �ͧ�ؤ�ҡ���С�����ҧ�ç�٧� �������ؤ�ҡþѲ�ҵ��ͧ������ѡ��Ҿ���ҧ�������������������Ƿҧ���ǡѹ�Ѻ��һ��ʧ�� ���Ἱ��Ժѵԡ��������ͧ��ǹ�Ҫ������ҧ�� �����駵�Ǩ�����Թ�������� ������ҧ����ѡ����Ҿ�Ǵ����㹡�÷�ҧҹ ���ҧ����ҡ�ȷ������͵�͡�û�Ժѵԧҹ�ͧ�ؤ�ҡ� ��觨й������š�ô���Թ��÷����������Ф�����ԭ����˹�Ңͧ�ؤ�ҡ������ǹ�Ҫ���

         ��Ǵ 6 ��èѴ��á�кǹ���  ��Сͺ仴��� 2 ��ǹ ��� 1) ��кǹ��÷�����ҧ�س��� �¾Ԩ�ó������ͧ��á�˹���кǹ��÷�����ҧ�س���  ��èѴ�Ӣ�͡�˹��ͧ��кǹ������ҧ�س���  ����͡Ẻ��кǹ������͵ͺʹͧ��͡�˹�����Ӥѭ   ��äǺ�����л�Ѻ��ا��кǹ��÷�����ҧ�س���  ��ʹ�����Ŵ�������´�ҹ��õ�Ǩ�ͺ ���ͺ��е�Ǩ�����Թ ��� 2) ��кǹ���ʹѺʹع  �¾Ԩ�ó������ͧ��á�˹���кǹ���ʹѺʹع   ��èѴ�Ӣ�͡�˹��ͧ��кǹ���ʹѺʹع  ����͡Ẻ��кǹ������͵ͺʹͧ��͡�˹�����Ӥѭ  ��äǺ�����л�Ѻ��ا��кǹ���ʹѺʹع ��ʹ�����Ŵ�������´�ҹ��õ�Ǩ�ͺ ���ͺ��е�Ǩ�����Թ ���������ػ ��Ǵ 6 �繡�õ�Ǩ�����Թ����������Ҥѭ�������ͧ��èѴ��á�кǹ��� �������ԡ�� ��С�кǹ�����蹷����Ҥѭ���������ҧ�س��������Ѻ��ԡ�� �������ǹ����ǹ���� �����ǹ�Ҫ���  ��ʹ����кǹ���ʹѺʹع�����Ҥѭ��ҧ�

         ��Ǵ 7 ���Ѿ���ô��Թ���  ��Сͺ仴��¼��Ѿ�� 4 ��ǹ ��� 1) �ԵԴ�ҹ����Է�Լŵ��Ἱ��Ժѵ��Ҫ���  �¾Ԩ�ó������ͧ�š�ú���ؤ�������稢ͧ�ط���ʵ����С��ط�� ���Ἱ��Ժѵԧҹ  ��ʹ���Ŵ�ҹ��ú�óҡ�áѺ��ǹ�Ҫ��÷������Ǣ�ͧ�ѹ㹡������ԡ�� ���͡�û�Ժѵԧҹ 2) �ԵԴ�ҹ�س�Ҿ�������ԡ��  �¾Ԩ�ó������ͧ�Ť����֧���������֧��㨢ͧ����Ѻ��ԡ����м������ǹ����ǹ����  ��ʹ���ŵ�Ǫ���Ѵ����Ӥѭ��� � �������ǡѺ����Ѻ��ԡ����м������ǹ����ǹ����  3) �ԵԻ���Է���Ҿ�ͧ��û�Ժѵ��Ҫ��� �¾Ԩ�ó������ͧ�Ŵ�ҹ����Է���Ҿ�ͧ��û�Ժѵ��Ҫ���  �š�û�Ժѵԧҹ����ҵðҹ��û�Ժѵԧҹ�ͧ��кǹ��÷�����ҧ�س���  ��мš�û�Ժѵԧҹ����ҵðҹ��û�Ժѵԧҹ�ͧ��кǹ���ʹѺʹع  ��� 4) �ԵԴ�ҹ��þѲ��ͧ���  �¾Ԩ�ó������ͧ�Ŵ�ҹ�к������çҹ�ؤ��  �Ŵ�ҹ������¹�����оѲ�Ңͧ�ؤ�ҡ�  �Ŵ�ҹ�������ء �����֧���������֧��㨢ͧ�ؤ�ҡ�  �Ŵ�ҹ������ҧ��ѵ������С�ù�෤����շ�������������  �š���Դ����§ҹ�š���駺����ҳ����Ѻ-��¨��»�Шӻ� ��¡������ǡѺ��èѴ���ͨѴ��ҧ��������Ѻ��ԡ����м������ǹ����ǹ���µ�Ǩ�ͺ��  �Ŵ�ҹ��û�ԺѵԵ����ͺѧ�Ѻ��С�����  �Ŵ�ҹ��ô��Թ�ҹ���ҧ�ը��¸��� ������ҧ����������������Ѻ��ԡ����м������ǹ����ǹ����㹡�ú����çҹ  ��мŴ�ҹ�����ͧ��÷��� (Organizational Citizenship) 㹡��ʹѺʹع���������Ӥѭ  ���������ػ ��Ǵ 7 �繡�õ�Ǩ�����Թ�š�ô���Թ������������ͧ��ǹ�Ҫ�����ԵԵ�ҧ� ���� �ԵԴ�ҹ����Է�Լŵ���ѹ��Ԩ �ԵԴ�ҹ�س�Ҿ�������ԡ�� �ԵԴ�ҹ����Է���Ҿ�ͧ��û�Ժѵ��Ҫ��� ����ԵԴ�ҹ��þѲ��ͧ��� �͡�ҡ����ѧ��Ǩ�����Թ�š�ô���Թ��âͧ��ǹ�Ҫ��������º��º�Ѻ��ǹ�Ҫ�������ͧ�����蹷������áԨ����¤�֧�ѹ

         ��Ҩ���ػ������㨧������� ��������ࡳ���� 7 ��Ǵ�ͧ��þѲ�Ҥس�Ҿ��ú����èѴ����Ҥ�Ѱ  ��������������Ǩ��������Ҷ١���͡�� 2 ��ǹ����Ӥѭ ��� ��ǹ����繡�кǹ��� �����ǹ����繼��Ѿ�����ͧ  �·����ǹ����繡�кǹ��� ����ö�������͡���� 3 ����� ��� ������á���� �������ù��ͧ��� (��Сͺ������Ǵ 1 ��ù��ͧ���  ��Ǵ 2 ����ҧἹ�ԧ�ط���ʵ����С��ط�� �����Ǵ 3 �����������Ҥѭ�Ѻ����Ѻ��ԡ����м������ǹ����ǹ����)  ���������ͧ ���� �������Ժѵԡ�� (��Сͺ������Ǵ 5 �������鹷�Ѿ�ҡúؤ�� �����Ǵ 6 ��èѴ��á�кǹ���) ��С���������� ���� �������鹰ҹ�ͧ�к� (��Сͺ������Ǵ 4 ����Ѵ ����������� ��С�èѴ��ä������)  ����Ѻ���ǹ����繼��Ѿ�������� ��Ǵ 7 ���Ѿ���ô���Թ��� ��觡��͡���觡�õ�Ǩ�����Թ�͡�� 4 �Ե� �������Ѻ�ͧ��û�Ժѵ��Ҫ��ù���ͧ ��� �ԵԴ�ҹ����Է�Լŵ��Ἱ��Ժѵ��Ҫ��� �ԵԴ�ҹ�س�Ҿ�������ԡ�� �ԵԴ�ҹ����Է���Ҿ�ͧ��û�Ժѵ��Ҫ��� ����ԵԴ�ҹ��þѲ��ͧ���

 







��.��.෾�ѡ��� �س��ѵ�ѹ��� �Ң��Ԫ��Է�ҡ�èѴ��� ����Է�������⢷�¸���Ҹ��Ҫ ��. 086-9965-491 Copyright © 2010 All Rights Reserved.