�ǤԴ��û�Ժѵ�������������������� (Best Practices)

       ��ҨС���Ƕ֧�������¢ͧ����ҡ�û�Ժѵ������������������������ Best Practices ���� ���������Һ���ѷ XEROX Corporation 㹻�������Ѱ����ԡ� ��觶��������繺���ѷ�á � ������ա�ù��ǤԴ�ͧ  Best Practices ����  �������������¢ͧ��û�Ժѵ��������������������  ���� Best Practices  ��� ��û�Ժѵ�������������������� ���¶֧ �Ըա�÷��١��㹡�кǹ��÷ӧҹ ���͹�������Ѿ���÷ӧҹ���շ���ش㹡�õͺʹͧ��ͤ�����ͧ��âͧ�١���

         ����Ѻ㹡óբͧ�Ҥ�Ѱ����������ʹ㨵�͡�ù��ǤԴ��û�Ժѵ�������������������������蹡ѹ   ��ʶҺѹ NGA Center for Best Practices �����ʶҺѹ�ͧ��������Ѱ����ԡ� ��˹�ҷ�����ӻ�֡����к�ԡ���������������������������ҡ�����Ѱ��з���ҹ��ҹ��º��  ���վѹ��Ԩ��ѡ ��� �Ѳ��������ҧ�ҧ���͡����繹�ѵ��������� ���͹����㹡�á�˹���º��  �����ա�þѲ�����䫷������������ٹ���ҧ�ͧ���������������ǡѺ��û�Ժѵ��������������������

         ���������� ��ù��ǤԴ�ͧ��û�Ժѵ������������������������  Best Practices ������������� �ԨӡѴ�ͺࢵ����੾����Ҥ��áԨ�͡����ҹ�� ���ǹ�ͧ��ú������Ҥ�Ѱ���蹡ѹ ���������� ��������Ѻ�Է�Ծŷҧ�����Դ�ͧ ��Դ ��ʺ��� ��� ෴ ������ (David Osborne & Ted Gaebler) �����������˹ѧ��� Reinventing Government  �վ����㹻� �.�. 1992 �����ʹ��ǤԴ�ͧ Reinventing Government  ���ǤԴ������Ѻ��á���Ƕ֧���ҧ�ҡ㹻�������Ѱ����ԡ�  �֧�Ѻ���Ѻ��á���Ƕ֧�ҡ�ѡ�Ԫҡ�����·�ҹ ����  Gabrielian, Holzer ��� Nufrio ����繾�����������Ѻ�������Ѻ�٧�ش㹷ҧ�Ѱ�����ʹ��ʵ��㹪�ǧ������ 1990  ��੾�����ʹͤ����Դ����ǡѺ��ͧ�������к��Ҫ������ѡɳТͧ����觢ѹ�������ԡ���Ҹ�ó� (a competitive government) ����֧��ͧ�������к��Ҫ������к�����������Ӥѭ��ͼŢͧ��û�Ժѵԧҹ�ҡ����ʹ㨶֧�Ѩ��¹���ҷҧ��ú����çҹ��Т�鹵͹��÷ӧҹ�������  (a results-oriented government) �ѧ��� �Ҩ���������Ҩش������鹢ͧ�ǤԴ Reinventing Government �ѧ��������Է�Ծŷ�����Ҥ�Ѱ�ѹ��ʹ㨵���ǤԴ��ú����ø�áԨ�ҡ��觢������е����  �����Ѳ�ҵ�������ǤԴ��èѴ��ù��� (Managerialism) ����������Ӥѭ�Ѻ��ù��Ըա�ú����çҹẺ�͡�����෤�Ԥ�����èѴ������������һ�Ѻ��Ѻ��ú����çҹ��Ҥ�Ҫ��� �¡���ͧ����Ըա�ú����çҹ��������͹�ѹ(Business-like Approach) �е�ҧ�ѹ��ç����ѵ�ػ��ʧ����ҹ��  ����ǤԴ�ͧ��èѴ��ù���������Һ�óҡ�ü����ҹ�Ѻ��ɮշҧ������ʵ�� �������Դ��������ǤԴ��èѴ����Ҥ�Ѱ�������� (New Public Management) ���ҧ   �Ѱ�����ʹ��ʵ��������繨شʹ�(focus) ����Ӥѭ�ͧ����֡���Ѱ�����ʹ��ʵ��㹻Ѩ�غѹ  ��������ǹ���Է�Ծŷ�������Ѱ�����ʹ��ʵ���ѹ��ʹ������ͧ�ͧ��û�Ժѵ������������������������  Best Practices �ҡ��觢��

         ��ҡ���ó����ú������Ҥ�Ѱ���ѹ���������Ӥѭ�������ͧ�ͧ��û�Ժѵ���������������������ҡ��觢��(��觶������ҡ�͡��Դ�Ҩҡ�Ҥ��áԨ�͡��)  �ѧ��ҡ�������㹻���ȵ�ҧ� ����Ǥ�� 㹡óբͧ��������Ѱ����ԡ� �������ǤԴ�ͧ��þ��������й� ��û�Ժѵ�����������������������������ͧ�ͧ�������ԡ���Ҹ�ó����ЪҪ� ���¡�á�˹�����ա������ԡ�÷��������� (Deliver Great Services) �����º�Ѻ�������ԡ�âͧ�Ҥ�͡�� �����١��С���繹�º���Ӥѭ����¢ͧʹյ��иҹҸԺ�պ�� ��Թ�ѹ 㹪�ǧ��ç���˹����·���ͧ �����͡�͡����ŧ��ó��º�¡�û���ٻ�к��Ҫ��ôѧ��������¡��� Blair House Papers ����ѡ����Ӥѭ��С��˹�� ���   �������ԡ�÷��������� (Deliver Great Services) �����¡��ͧ���������ԡ�õ���١��Ңͧ�Ѱ��š�ҧ���ҵðҹ��ҡѺ�������ԡ�÷��շ���ش�ͧ����ѷ��Ҥ��áԨ�͡��  ��觼š�����Ǩ������㨢ͧ�١��ҵ�ͺ�ԡ���Ҹ�ó� (Customer Satisfaction) �ա�����Ǩ����෤�Ԥ������¡��ҴѪ�ժ���Ѵ��ԡ���١��Ҫ������ԡѹ (The American Customer Service Index (ACSI)) �Ż�ҡ���Ҥ����֧��㨢ͧ�١��ҵ�͡�÷ӧҹ�ͧ˹��§ҹ�Ѱ��š�ҧ� �.�. 1999 �����§�Ѻ�����֧��㨷���ЪҪ��յ�ͺ�ԡ�÷�����Ѻ�ҡ����ѷ�͡����Ҥ��áԨ�͡��

         㹡óբͧ������ѧ���㹡�ú����çҹ�ͧ�дѺ��ͧ��蹡����ա�ùӡ�û�Ժѵ������������������������������Ѫ�ҷ�����¡��� Best Value ���ա�ù��ǤԴ�����ͧ Business Excellence Model, Balanced  Scorecard ��� Total Quality Management �������ͧ���û���ͧ��ͧ��蹵�ҧ � ����������������㹡�ú�����