��èѴ����١�������ѹ�� (Customer Relationship Management)

 

�ǤԴ���������ա�ǤԴ˹�觷������Ǣ�ͧ�Ѻ�������ԡ���µç���١����Ƕ֧��й������ҡ��� �ǤԴ��鹡��� �ǤԴ��èѴ����١�������ѹ�� (Customer Relationship Management) ��èѴ����١�������ѹ�� ����觵ͺʹͧ�س��������ҧ�ѹ�ͧͧ���áѺ�١���  ��ͧ����������ҧ�س������� � ��������Դ������١���  ��ǹ�١������ҧ�س��������ͧ���ô��¡���Դ��������֡�������ѡ�ѡ�����ͻ�зѺ㨵��ͧ���õ�ʹ�

          ��èѴ����١�������ѹ�� �ըش������·���Ӥѭ ���

1.     �����������㨶֧������ͧ��èҡ�١��Ңͧͧ����

2.     �ء���駷���ջ������ѹ��Ѻ�١��� �ͺʹͧ��ͤ����Ҵ��ѧ�������������

3.     ������١����Դ��������֡ᵡ��ҧ�ҡ����¾���дա���  �¾���������١������Ѻ�����ʺ��ó��������š������� (wonderful experiences)

4.     ����ͧ���շ���ش���� ����������Ӥѭ��͡�������س���������١����ҡ���ҵ���Թ�����к�ԡ��

 

         ���������ػ ��èѴ����١�������ѹ�� �繡������ԡ�÷��������١�����������ѡ�Ӥѭ  ���¹��������ͧ�����Ф����Ҵ��ѧ�ҡ�١���  �鹡�õͺʹͧ����٧���Ҥ����Ҵ��ѧ��������Ѻ  ��з�����١����Դ�������ѡ�ѡ�����ͻ�зѺ㨵�ʹ�

         ��èѴ����١�������ѹ�������� ����ѡ��÷���Ӥѭ ���

1.     ����������ͧ����������ǡѺ�١������ͻ�ЪҪ�����Դ����ª��

2.     ����ط�쪹����� (Win-Win strategy) ����Ǥ�� ˹��§ҹ����ö�����س��� (value) ������١������ͻ�ЪҪ�  �١������ͻ�ЪҪ����������ѡ�ѡ�� (loyalty) �� ͧ�����ҡ���

3.     ����Ѻ㹤���ᵡ��ҧ�ͧ�١������ͻ�ЪҪ�����դ���ᵡ��ҧ�ѹ �е�ͧ���Ըա�èѴ��÷��ᵡ��ҧ�ѹ

4.     ������ԡ�÷��Ѻ�����١������ͻ�ЪҪ� �·�����١������ͻ�ЪҪ��Դ�����آ (happy)

5.     ����¹�Ըա�ú����èѴ��èҡ����ͧ˹��§ҹ���ͧ����ѡ (Inside out)  ���繡���ͧ�١������ͻ�ЪҪ�����ѡ (Outside in)