dot dot
Customer Centric Organization

Customer Centric Organization

 

         การจัดองค์การที่มองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric Organization) ถือได้ว่าเป็นอีกแนวคิดหนึ่งที่สำคัญสำหรับการจัดโครงสร้างองค์การในปัจจุบัน  หลักการสำคัญของการจัดองค์การที่มองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คือ เป็นการเปลี่ยนมุมมองจากเดิมที่มีลักษณะของการมองจากในออกนอก (inside-out) ที่การจัดโครงสร้างองค์การมองจากมุมมองของพนักงานภายในองค์การแต่เพียงอย่างเดียว  มาเป็นการมองจากนอกเข้าใน (outside-in) ที่เริ่มต้นจากการมองที่ลูกค้าหรือประชาชนผู้รับบริการก่อน  

         ตัวอย่าง ถ้ามองจากในออกนอก องค์การอาจจะกำหนดหน่วยงานขึ้นมามากมายในแต่ละขั้นตอน เพื่อให้มีตำแหน่งบริหารมาก จากการที่ขยายหน่วยงานออกไป  แต่ถ้าเป็นการมองจากนอกเข้าใน จะเริ่มต้นที่ความต้องการ ความคาดหวัง และการตอบสนองต่อลูกค้าหรือประชาชนก่อนเป็นลำดับแรก  จากนั้นจึงค่อยมาคิดว่าจะจัดโครงสร้างองค์การอย่างไร 

        ด้วยเหตุนี้ ในปัจจุบันจึงมักพบว่าองค์การต่างๆ จึงให้ความสำคัญต่อการจัดหรือปรับโครงสร้างองค์การที่ให้ความสำคัญต่อลูกค้าเป็นศูนย์กลาง  และมักมีการจัดตั้งหน่วยงานต่างๆ ขึ้นมารองรับ เช่น  การจัดหน่วยงานบริการลูกค้าแบบ One-stop Service   การจัดตั้งศูนย์บริการร่วม (Service Link) การจัดตั้งหน่วยงาน Call Center การจัดตั้งหน่วยงานลูกค้าสัมพันธ์ (CRM : Customer Relationship Management) เป็นต้น







dot
Newsletter

dot
bulletBalanced Scorecard
bulletVision, Mission, Strategy
bulletCompetency
dot
Training Course
dot
bulletแบบประเมินพนักงานโดยใช้ KPI
bulletประเมินประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงานโดยใช้ Balanced Scorecard
bulletการจัดทำแผนกลยุทธ์
dot
Modern Management
dot
bulletReinventing Government
bulletNew Public Management
bulletBenchmarking
bulletBest Practices
bulletBalanced Scorecard
bulletKPI
bulletVirtual Organization
bulletBoundaryless Organization
bulletStrategy-Focused Organization
bulletShamrock Organization
bulletSWOT Analysis and TOWS Matrix
bulletPorter’s Five Competition Forces Model
bullete-Government
bulletCockpit Room
bulletKPI Dashboard
bulletDigital Government
bulletCompetency Dictionary
bulletCRM - Customer Relationship Management
bulletResult =Output+Outcome
bulletMilestone
bulletPDCA
bulletThailand Quality Award (TQA)
bulletPMQA
bulletInverted Pyramid Organization
bulletOne-Stop Service
bulletCustomer Centric Organization
bulletStrategy Map
bulletMission
dot
เรียนธรรมะ
dot
bulletไตรลักษณ์
bulletสิ่งใดไม่เทียง สิ่งนั้นเป็นทุกข์
bulletอกุศลธรรมและกุศลธรรม
bulletถ้ากลัวทุกข์ อย่าทำความชั่ว
bulletความไม่ประมาท
dot
Research
dot
bulletPowerpoint 1-7
bulletPowerpoint 8-15
bulletResearch Problem
bulletResearch Objective
bulletLiterature Review
bulletกรอบแนวคิดการวิจัย
bulletVariables
bulletResearch Hypothesis
bulletHypothesis Writing
bulletPopulation
bulletSampling Method
bulletYamane
bulletKrejcie and Morgan
bulletLevel of Significant
bulletเครื่องมือการเก็บข้อมูล
bulletการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ
bulletการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพ
bulletการสังเคราะห์งานวิจัย
dot
บริการข้อมูล
dot
bulletหมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉิน
bulletฐานข้อมูลหน่วยงานของรัฐ
bulletศูนย์กลางบริการภาครัฐ
bulletข้อมูลส่วนราชการไทย G-dir
bulletห้องสมุดกฎหมาย
bulletคนไทยดอทคอม
bulletสวนดุสิตโพลล์
bulletABAC Poll
bulletหลักสูตรปริญญาเอก




รศ.ดร.เทพศักดิ์ บุณยรัตพันธุ์ สาขาวิชาวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช โทร. 086-9965-491 Copyright © 2010 All Rights Reserved.