dot dot
dot
Newsletter

dot
dot
Training Course
dot
bulletการทำโครงการวิจัยในการปรับปรุงและพัฒนางานเพื่อเลื่อนระดับตำแหน่งชำนาญการพิเศษ
bulletการจัดทำแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ (e-Form)
bulletการทำโครงการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงงาน (Work Improvement Project) เพื่อเลื่อนระดับตำแหน่งชำนาญการ
bulletการจัดทำแผนยุทธศาสตร์แบบบูรณาการ (ภาคปฏิบัติ)
bulletการทำวิจัยออนไลน์ (Online Research)
dot
Modern Management
dot
bulletReinventing Government
bulletNew Public Management
bulletBenchmarking
bulletBest Practices
bulletBalanced Scorecard
bulletKPI
bulletVirtual Organization
bulletBoundaryless Organization
bulletStrategy-Focused Organization
bulletShamrock Organization
bulletSWOT Analysis and TOWS Matrix
bulletPorter’s Five Competition Forces Model
bullete-Government
bulletCockpit Room
bulletKPI Dashboard
bulletDigital Government
bulletCompetency Dictionary
bulletCRM - Customer Relationship Management
bulletResult =Output+Outcome
bulletMilestone
bulletPDCA
bulletThailand Quality Award (TQA)
bulletPMQA
bulletInverted Pyramid Organization
bulletOne-Stop Service
bulletCustomer Centric Organization
bulletStrategy Map
bulletMission
dot
แบบสอบถามออนไลน์
dot
bulletแบบสอบถามการฝึกอบรมหลักสูตรการจัดทำโครงการวิจัย
dot
Research
dot
bulletPowerpoint 1-7
bulletPowerpoint 8-15
bulletResearch Problem
bulletResearch Objective
bulletLiterature Review
bulletกรอบแนวคิดการวิจัย
bulletVariables
bulletResearch Hypothesis
bulletHypothesis Writing
bulletPopulation
bulletSampling Method
bulletYamane
bulletKrejcie and Morgan
bulletLevel of Significant
bulletเครื่องมือการเก็บข้อมูล
bulletการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ
bulletการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพ
bulletการสังเคราะห์งานวิจัย
dot
บริการข้อมูล
dot
bulletหมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉิน
bulletฐานข้อมูลหน่วยงานของรัฐ
bulletศูนย์กลางบริการภาครัฐ
bulletข้อมูลส่วนราชการไทย G-dir
bulletห้องสมุดกฎหมาย
bulletคนไทยดอทคอม
bulletสวนดุสิตโพลล์
bulletABAC Poll
bulletหลักสูตรปริญญาเอก




Competency Dictionary

คู่มือสมรรถนะ(Competency Dictionary)

 

         ในการนำเครื่องมือสมรรถนะมาใช้ โดยทั่วไปแล้วองค์การจะมีการจัดทำสิ่งที่เรียกว่า “คู่มือสมรรถนะ” (Competency Dictionary) ขึ้นมา เพื่อนำมาใช้เป็นกรอบทิศทางของการบริหารสมรรถนะของบุคลากรในองค์การให้เป็นระบบ  คู่มือสมรรถนะ หมายถึง เนื้อหารายละเอียดของสมรรถนะของบุคลากรที่องค์การกำหนดขึ้นมา  โดยประกอบไปด้วย ชื่อหัวข้อสมรรถนะ  การให้คำนิยามความหมาย  และการกำหนดระดับของสมรรถนะ  เพื่อนำไปใช้เป็นกรอบหรือแนวทางในการนำสมรรถนะไปใช้ในองค์การ ซึ่งโดยทั่วไปแล้ว คู่มือสมรรถนะมักจะประกอบไปด้วยหัวข้อที่สำคัญดังต่อไปนี้

         1. หัวข้อสมรรถนะที่ต้องการ (competency topic) โดยการที่มีการระบุว่า ในคู่มือสมรรถนะขององค์การนี้  จะมีสมรรถนะครอบคลุมในหัวข้อใดบ้าง  เช่น  สมรรถนะทั่วไป ประกอบไปด้วย หัวข้อการให้ความสำคัญต่อลูกค้า  จิตสำนึกของคุณภาพ  ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์  การทำงานเป็นทีม เป็นต้น

         2. คำนิยามของแต่ละหัวข้อสมรรถนะ (competency definition) โดยการระบุให้เห็นว่าในแต่ละหัวข้อสมรรถนะที่องค์การกำหนดไว้นั้น  องค์การให้ความหมายครอบคลุมในเรื่องอะไรบ้าง ซึ่งเป็นคำนิยามเฉพาะที่องค์การนั้นกำหนดขึ้นมาใช้เอง

         3. จำนวนระดับของสมรรถนะ (competency level/proficiency level) โดยการระบุให้เห็นว่าในหัวข้อสมรรถนะหนึ่งๆ จะมีการแบ่งออกเป็นกี่ระดับ  เช่น จะแบ่งทุกหัวข้อสมรรถนะออกเป็นขีดความสามารถ 5 ระดับ เป็นต้น ทั้งนี้ ระดับขีดความสามารถระดับที่ 5  จะต้องมีรายละเอียดของสมรรถนะที่สูงกว่าระดับขีดความสามารถระดับที่ 4   ระดับขีดความสามารถระดับที่ 4 จะต้องมีรายละเอียดของสมรรถนะที่สูงกว่าระดับขีดความสามารถระดับที่ 3  เป็นลำดับไปเช่นนี้ เป็นต้น      

         4. การจัดทำ Competency Mapping คือ การที่องค์การกำหนดไว้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่าพนักงานในแต่ละระดับในองค์การ จะต้องมีขีดความสามารถในระดับใด  ซึ่งเป็นการกำหนดต่อเนื่องจากข้อที่ 3 เช่น หัวข้อสมรรถนะเรื่อง “ความคิดสร้างสรรค์” แบ่งออกเป็น 5 ระดับขีดความสามารถ คือ ระดับ 1   ระดับ 2   ระดับ 3   ระดับ 4   และระดับ 5 ก็มากำหนดให้เห็นว่าพนักงานแต่ละคนจะต้องมีขีดความสามารถอยู่ในระดับใด

         5. คุณลักษณะของสมรรถนะในแต่ละระดับ (competency characteristics) ด้วยการที่ในแต่ละระดับจะต้องมีการอธิบายคุณลักษณะหรือรายละเอียดของสมรรถนะกำกับเอาไว้ด้วย เพื่อให้พนักงานแต่ละคนสามารถทราบได้ว่าองค์การคาดหวังที่จะให้เขามีความรู้ ทักษะ และพฤติกรรมใดบ้าง  และจะเป็นประโยชน์ต่อหน่วยงานที่รับผิดชอบในการพัฒนาบุคลากรด้วย  เพราะจะสามารถนำไปใช้เป็นเครื่องมือในการวางแผนหลักสูตรหรือการพัฒนาต่างๆ ให้สอดคล้องกับระดับสมรรถนะที่กำหนดไว้






รศ.ดร.เทพศักดิ์ บุณยรัตพันธุ์ สาขาวิชาวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช โทร. 086-9965-491 Copyright © 2010 All Rights Reserved.