Result = Output + Outcome |
กล่าวได้ว่ากรอบแนวคิดของการบริหารจัดการสมัยใหม่ จะให้ความสำคัญต่อผลสัมฤทธิ์ (result) ที่เกิดขึ้นจากการบริหาร โดยที่ผลสัมฤทธิ์จากการบริหารงานเกิดขึ้นจากการที่องค์การหรือหน่วยงานหรือบุคคลสามารถบริหารงานได้ผลผลิต (output) และได้ผลลัพธ์ (outcome) ตามที่องค์กรต้องการ โดยที่ผลผลิตเป็นผลงานในระยะสั้นที่มุ่งหวังให้เกิดขึ้นในอนาคต ส่วนผลลัพธ์เป็นผลงานในระยะยาวที่มุ่งหวังให้เกิดขึ้นในอนาคต
ผลสัมฤทธิ์ (result) = ผลผลิต (output) + ผลลัพธ์ (outcome) |
จากสูตรดังกล่าวข้างต้น จะเห็นได้ว่าองค์กรจะบริหารงานได้ผลสัมฤทธิ์หรือไม่ จะต้องสร้างทั้งผลผลิตและผลลัพธ์ให้เกิดขึ้น โดยจะให้ความสำคัญเฉพาะต่อผลผลิตในระยะสั้นเท่านั้นไม่ได้ แต่จะต้องให้ความสำคัญต่อผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นด้วย เช่น โครงการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาบุคลากร จะให้ความสำคัญเฉพาะการจัดโครงการฝึกอบรมได้ครบตามแผนซึ่งเป็นแค่ผลผลิตเท่านั้นไม่ได้ แต่จะต้องให้ความสำคัญต่อผลลัพธ์ คือ ความรู้และทักษะของผู้เข้ารับการอบรมที่เพิ่มขึ้นด้วย เป็นต้น หรือการปรับปรุงการให้บริการแก่ประชาชน/ลูกค้า มีผลผลิตที่มุ่งหวัง คือ สามารถลดรอบระยะเวลาของการให้บริการแก่ประชาชนให้สั้นลง มีผลลัพธ์ คือ มุ่งให้ประชาชนได้รับความพึงพอใจต่อการรับบริการ
จากการที่ให้การบริหารการจัดการสมัยใหม่ให้ความสำคัญต่อผลสัมฤทธิ์ที่เกิดขึ้น ดังนั้น ในการติดตามควบคุมงานในการบริหารสมัยใหม่นั้น จึงเน้นให้ความสำคัญต่อการติดตามควบคุมผลการปฏิบัติจริงที่เกิดขึ้นโดยนำมาเปรียบเทียบกับผลผลิตและผลลัพธ์ที่กำหนดไว้เป็นหัวใจสำคัญ