การสร้างแบบประเมินผลพนักงานโดยใช้ KPI

     การสร้างตัวชี้วัดผลสำเร็จของการทำงาน (Key Performance Indicator-KPI) เป็นเครื่องมือทางการบริหารที่มีประสิทธิภาพในการบริหารงานในปัจจุบัน เพราะจะทำให้องค์การ หน่วยงาน และพนักงานทุกระดับทำงานในองค์การทำงานอย่างเต็มที่เพราะมีการกำหนดผลสัมฤทธิ์ในการทำงาน โดยการทำงานจะมาเน้นที่ความสำเร็จของผลการปฏิบัติงานเป็นหลักสำคัญ   เพราะมีการกำหนดตัวชี้วัดและเป้าหมายการทำงานพร้อมกำหนดเกณฑ์การให้คะแนนที่เป็นรูปธรรม สามารถนำไปใช้ในการเชื่อมโยงกับการขึ้นเงินเดือน การจ่ายโบนัส และการเลื่อนระดับได้  

ขอบเขตเนื้อหา

1. ความหมายและประโยชน์ของการมีแบบประเมินพนักงานโดยใช้ตัวชี้วัด KPI 

2. หลักการของการจัดทำแบบประเมินพนักงานโดยใช้ตัวชี้วัด KPI

3. ประเภทของตัวชี้วัด KPI

     - การสร้างตัวชี้วัดเพื่อวัดประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และ Productivity การทำงาน

       ของบุคลากร

     - การสร้างตัวชี้วัด Leading Indicators และ Lagging Indicators

4. ขั้นตอนการออกแบบประเมินฟอร์มประเมินผลพนักงานโดยใช้ตัวชี้วัด  KPI เพื่อนำมาใช้ใน

    การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

5. วิธีการสร้างตัวชี้วัด KPI การทำงานของหน่วยงานและบุคคล

     - วิธีการสร้างตัวชี้วัด KPI  เพื่อวัดผลผลิต (Output) ของพนักงาน

     - วิธีการสร้างตัวชี้วัด KPI  เพื่อวัดผลลัพธ์ (Outcome) การทำงานของพนักงาน

6. วิธีการจัดทำ KPI Mapping เพื่อเชื่อมโยงตัวชี้วัดทั้งองค์การให้เป็นในทิศทางเดียวกัน

7. หลักการในการกำหนดเป้าหมายให้แก่ตัวชี้วัด KPI ของพนักงาน 

8. หลักเกณฑ์การให้คะแนนในแบบประเมินพนักงานโดยใช้ตัวชี้วัด KPI

9. กรณีศึกษา (Case Study) ที่เป็นตัวอย่างจริงของการสร้างแบบประเมินพนักงานโดยใช้

    ตัวชี้วัด KPI ในลักษณะงานประเภทต่างๆ

10. การนำผลการประเมิน KPI ไปเชื่อมโยงกับระบบการให้รางวัล ได้แก่ การขึ้นเงินเดือน

      การจ่ายโบนัส การเลื่อนระดับหรือตำแหน่ง

Training Guarantee

ผู้อบรมสามารถจัดทำแบบประเมิน KPI ออกมาในรูปของ Individual Scorecard ได้

ตัวชี้วัด KPI	เป้าหมาย	ระดับคะแนน
		5	4	3	2	1
ร้อยละความพึงพอใจของลูกค้า	75%/ปี	85%/ปี	80%/ปี	75%/ปี	70%/ปี	65%/ปี
จำนวนชั่วโมงของการฝึกอบรมต่อคนต่อปี	24 ชั่วโมงต่อคนต่อปี	28	26	24	22	20
% ของ Service Availability ของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ	97% ต่อเดือน	99% ต่อเดือน	98% ต่อเดือน	97% ต่อเดือน	96% ต่อเดือน	95% ต่อเดือน
ร้อยละของจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น	10% ต่อปี	15.0%	12.5%	10.0%	7.5%	5.0%

 สนใจจัดฝึกอบรมหรือวางระบบประเมินผลการปฏิบัติงานแบบ KPI ติดต่อได้ที่